İade İşlemleri ve Değişim İşlemleri

Müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ürünlerinizi satın aldıktan sonra herhangi bir sebepten dolayı memnun kalmadıysanız, iade işlemleri hakkında aşağıda bulunan açıklamaları inceleyip iade işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

• İade ve değişim işlemlerinde ürün/ürünlerin yanında fatura ibraz edilmesi gerekmektedir.

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade-değişim talebinde bulunabilirsiniz. İade-değişim süresi geçtikten sonra yapılan talepler kabul edilmemektedir.

• Değişimini yapmak istediğiniz ürün paketinin içerisine değişim talebiniz olan diğer ürünün bedenini, kodunu ve adını yazmanız gerekmektedir.

• İade veya değişim yapılacak ürünlerin kullanılmamış, etiketli bir şekilde ambalajları ve faturaları ile birlikte geri gönderilmesi gerekmektedir.

• Ürünler, herhangi bir hasar verilmeden denenmiş olmalıdır. Parfüm kokusu olan, yıpranmış/yırtılmış, etiketi çıkarılan ürünlerin iade/değişim işlemi yapılmayacaktır, tarafınıza karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir.

• İade işlemini başlatmak için, "Hesabım" bölümündeki "siparişlerim " butonuna ve "sipariş detayı görüntüle" 'ye tıklayıp, "iade talebi oluştur" butonundan kayıt oluşturmanız gerekmektedir. Kayıt oluşturduktan sonra, size iade geri gönderim kargo bilgisi iletilecektir. Üyeliksiz siparişlerde iade işlemi için, lütfen info@esvolde.com adresine mail gönderiniz.

• İade ve değişim işlemleri sırasında kargo ücreti müşteri tarafından karşılanmaktadır. Ücret iadeniz kargo bedeli tarafınıza yansıtılarak hesabınıza iade edilecektir.

• İade işlemi tamamlandıktan sonra, ürün bedeli size aynı ödeme yöntemiyle iade edilecektir. İade işleminin tamamlanma süresi, bankanızın işleme süresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

• İç giyim, aksesuar ürünlerinde hijyen gereği iade kabul edilmemektedir.

İade ve değişim ile ilgili sorularınız için info@esvolde.com adresine e-posta gönderebilirsiniz / Destek hattımız (0554 996 51 00) ile iletişime geçebilirsiniz.